Notre FAQ
Découvrez nos services, nos offres et leur fonctionnement en toute transparence.
Notre FAQ est pensée pour répondre à un maximum de questions.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement — nous sommes là pour vous aider.
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Création et livraison du site →
Hébergement et Domaine →
Propriété & Transfert →
Modifications & Evolutions →
Sécurité et Maintenance →
Support →
Création et livraison du site
Combien de temps faut-il pour que mon site soit en ligne ?
Dès que nous avons reçu toutes les informations nécessaires via notre formulaire envoyé après votre commande, votre site One Page sera prêt sous 48 heures.
Pour un site de 4 à 10 pages, la livraison se fait sous 7 jours.
Créez-vous les contenus et les images ?
Nous recommandons que vous fournissiez vos propres contenus et images pour garantir un site qui représente fidèlement votre entreprise. Vous connaissez mieux que quiconque votre activité, vos valeurs et votre message.
Nous intégrons vos contenus tels que vous les fournissez et pouvons, si besoin, compléter avec des visuels libres de droits.
Sur demande, nous proposons également un service de création de contenu rédactionnel et visuel adapté à votre activité, moyennant un supplément. N’hésitez pas à nous demander un devis pour cette prestation complémentaire.
Puis-je demander des modifications après la livraison ?
Vous pouvez demander des retouches jusqu’à une semaine après la livraison. Les modifications peuvent être demandées par email ou via une visio avec notre équipe de support.
Pour les modifications de base (textes, images), vous pourrez les effectuer vous-même grâce à la vidéo tutorielle fournie.
Jusqu’où puis-je personnaliser mon site ?
Nos sites sont basés sur un template que vous choisissez. Nous intégrons vos textes et images, et ajustons les sections du template si nécessaire pour un rendu optimal.
Nous pouvons modifier la structure d’une section tout en conservant le design global du template sélectionné afin de l’adapter à votre contenu.
Sur quelle technologie mon site sera-t-il conçu ?
Votre site sera conçu avec WordPress en utilisant le thème Divi.
Hébergement et Domaine
Je possède déjà un nom de domaine et un hébergement. Pouvez-vous travailler avec ?
Malheureusement, nous proposons nos services exclusivement pour les sites hébergés chez nous. Cela nous permet de garantir une meilleure sécurité, des mises à jour régulières et un suivi technique optimal pour assurer le bon fonctionnement de votre site.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine avec votre service ?
Oui, vous pouvez utiliser votre nom de domaine actuel. Nous vous fournirons un guide simple pour le connecter à votre site.
Si besoin, notre support peut vous assister.
Combien de temps prend la configuration de mon domaine ?
Le temps de propagation des DNS peut varier entre 1 et 48 heures. Nous vous guiderons pour que tout se passe sans problème.
Mon site sera-t-il rapide et bien optimisé ?
Oui, nous optimisons chaque site pour garantir des performances rapides et une navigation fluide. L’hébergement inclus assure une vitesse optimale.
Votre service inclut-il l'indexation sur Google ?
Oui, nous indexons votre site sur Google via la Search Console pour faciliter sa visibilité en ligne.
À noter que l’indexation est différente du SEO. Si vous souhaitez un travail approfondi sur le SEO, nous pouvons le proposer avec le pack Evolution.
Propriété & Transfert
Suis-je propriétaire de mon site ?
Oui, vous êtes propriétaire de votre site.
Puis-je transférer mon site ailleurs si je veux changer d’hébergement ?
Après la première année, si vous souhaitez récupérer votre site, un montant de 49 € sera demandé pour préparer les fichiers nécessaires à la migration de votre site vers un autre hébergement.
Suis-je propriétaire de mon nom de domaine ?
Nous achetons votre nom de domaine pour vous et le renouvelons chaque année. Si vous décidez d’arrêter nos services, nous vous transférerons votre nom de domaine selon vos indications.
Modifications & Evolutions
Comment puis-je modifier mon site ?
À la livraison de votre site, nous vous envoyons une vidéo de 30 minutes pour apprendre à modifier les textes et images. Rassurez-vous l’éditeur du thème DIVI est facile à prendre en main et intuitif.
Proposez-vous des services pour effectuer des modifications à ma place ?
Oui, nous offrons des packs de support de 1h, 3h et 5h par an qui viennent s’ajouter mensuellement au pack Maintenance :
- 1 heure de support : 30,00 €
- 3 heures de support : 79,00 €
- 5 heures de support : 119,00 €
Puis-je ajouter des fonctionnalités spécifiques sur mon site ?
Oui, nos sites sont conçus avec WordPress et le thème DIVI, ce qui les rend évolutifs et sans limites.
Puis-je transformer mon site en e-commerce plus tard ?
Oui, sans problème ! Nos sites étant basés sur WordPress et DIVI, il est possible d’ajouter une boutique en ligne avec WooCommerce.
Facturation & Abonnement
Comment fonctionne mon abonnement ?
Votre abonnement fonctionne avec un renouvellement automatique mensuel. À chaque cycle, vous serez facturé pour la période suivante.
Tous les services inclus dans votre abonnement seront disponibles pendant cette période, et votre abonnement sera automatiquement renouvelé, sauf si vous choisissez d’annuler ou de modifier votre plan avant la date de renouvellement.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Informations de paiement » ou « Abonnement ».
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, nous tenterons de le traiter à nouveau. Si l’échec persiste, vous recevrez une notification vous informant de l’incident.
Votre service pourrait être temporairement suspendu jusqu’à ce que nous recevions un paiement valide. Nous vous conseillons de mettre à jour vos informations de paiement pour éviter toute interruption de service.
Comment obtenir une facture pour mon abonnement ?
Vous pouvez facilement télécharger vos factures en vous connectant à votre compte et cliquez sur « Commandes ».
Comment arrêter mon abonnement ?
Pour arrêter votre abonnement, connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section « Abonnements ». Votre abonnement est soumis à un engagement de 12 mois la première année. Après cette période, vous pourrez le résilier à tout moment.
le Pack essentiel
Qu'inclut le Pack Essentiel ?
Le Pack Essentiel est obligatoire avec chaque site et comprend l’hébergement, la maintenance, les sauvegardes quotidiennes, ainsi qu’une protection contre les menaces en ligne.
Il inclut également un nom de domaine et un email professionnel.
De plus, le pack offre 1 heure de support par an pour effectuer des changements ou des actualisations sur votre site.
Pourquoi est-il important d'avoir un service de maintenance pour mon site ?
La maintenance garantit que votre site reste sécurisé, performant et à jour, vous protégeant contre les vulnérabilités et assurant une expérience utilisateur optimale.
Support technique
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?
Contactez-nous via notre formulaire de support 💬. Nous répondons 7j/7 en moins de 24h, sans faute ou planifiez un appel en visio avec notre support.
Puis-je ajouter des heures de support après la création de mon site ?
Oui, sans problème. il vous suffit de choisir le pack souhaité sur notre page Nos packs support
Je n’ai pas de pack de support, puis-je quand même vous contacter ?
Oui, bien entendu. Cependant, pour toute intervention sur votre site, un pack d’heures de support sera nécessaire.
